{"id":2052,"date":"2019-03-03T16:16:26","date_gmt":"2019-03-03T15:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/?p=2052"},"modified":"2025-06-26T16:00:51","modified_gmt":"2025-06-26T14:00:51","slug":"conseils-pour-reduire-labandon-de-panier-en-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/conseils-pour-reduire-labandon-de-panier-en-e-commerce\/","title":{"rendered":"Conseils pour r\u00e9duire l\u2019abandon de panier en e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Vous d\u00e9finissez un budget pour attirer de nouveaux prospects, vous les menez jusqu&#8217;\u00e0 un tunnel de conversion, vous suscitez leur int\u00e9r\u00eat, et au dernier moment, ils abandonnent leur commande et quittent votre page d&#8217;achat. Ce sc\u00e9nario vous parle ? Pour tenter de rem\u00e9dier \u00e0 ce probl\u00e8me nous vous proposons un tour d\u2019horizon des outils et strat\u00e9gies incontournables parmi lesquels <a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/fr\/sms-pro\">SMS PRO<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>La plupart des responsables marketing consid\u00e8rent le courrier \u00e9lectronique comme un outil efficace pour signaler l\u2019abandon d\u2019une commande \u00e0 un client. Par le pass\u00e9, ces messages incluaient une offre incitative (p.ex. rabais) poussant l\u2019utilisateur \u00e0 revenir vers la page de paiement pour finaliser sa commande.<\/p>\n\n\n<div class=\"box-i\">\n<h2>Mais alors quel outil choisir ?<\/h2>\n<p>La forme et le contenu des communications<br \/>d\u00e9pendent essentiellement de la relation entre la marque et son client :<\/p>\n<ul>\n<li><b>nouveau client<\/b> \u2013 en raison de l&#8217;absence de<br \/>consentement marketing, la communication doit \u00eatre centr\u00e9e sur le remarketing, la publicit\u00e9 via les r\u00e9seaux sociaux, les r\u00e9seaux publicitaires et les moteurs de recherche;<\/li>\n<li><b>client d\u00e9j\u00e0 inscrit<\/b> \u2013 si un client a accept\u00e9 de recevoir des offres marketing, nous vous sugg\u00e9rons d&#8217;utiliser une approche plus directe : e-mail et SMS ;<\/li>\n<li><b>client r\u00e9current<\/b> \u2013 dans ce cas renforcez le lien de confiance en offrant des remises, livraisons avec frais de port gratuits ou toute offre compl\u00e9mentaire.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n<p>La cr\u00e9ation d\u2019une accroche garantissant un taux d&#8217;ouverture \u00e9lev\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement une t\u00e2che ardue. Heureusement il existe d&#8217;autres m\u00e9thodes !<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-smsapi-blog wp-block-embed-smsapi-blog\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"jLI64e1Kxn\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/a-propos-de-la-reglementation-rgpd-chez-sms-marketing-faq\/\">\u00c0 propos de la r\u00e9glementation RGPD chez SMS Marketing (FAQ)<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;\u00c0 propos de la r\u00e9glementation RGPD chez SMS Marketing (FAQ)&#8221; &#8212; SMSAPI Blog\" src=\"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/a-propos-de-la-reglementation-rgpd-chez-sms-marketing-faq\/embed\/#?secret=XFJ52n8WEg#?secret=jLI64e1Kxn\" data-secret=\"jLI64e1Kxn\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Revenons au c\u0153ur du sujet<\/h2>\n\n\n\n<p>La chute du taux de conversion en fin de commande va bien plus loin que l&#8217;abandon pur et simple du panier d\u2019achat. Il s&#8217;\u00e9tend aux formulaires de saisie, services d&#8217;achat ou achats in-app. Si vous parvenez <strong>\u00e0 suivre le taux d&#8217;engagement<\/strong> de vos utilisateurs \u00e0 chaque \u00e9tape, vous devrez v\u00e9rifier o\u00f9 se situe ce d\u00e9crochage. Cette m\u00e9thode vous aidera ainsi \u00e0 personnaliser vos messages de relance. <\/p>\n\n\n\n<p>Tout comme les rappels automatiques envoy\u00e9s pour les produits mis en attente, les notifications de commandes en cours s\u2019appuient sur une d\u00e9cision d&#8217;achat. <strong>Appuyez-vous sur les motivations<\/strong> profondes de vos clients et r\u00e9it\u00e9rez leurs choix \u00e0 chaque relance.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Le SMS est un outil efficace et direct pour\natteindre vos clients en une seule relance. Personnalisez vos messages en\nfonction de vos profils clients (buyer persona)&nbsp;: pr\u00e9f\u00e9rences d&#8217;achat,\nhistoriques de commandes, fr\u00e9quences d&#8217;achat et montants engag\u00e9s \u00e0 chaque\ntransaction.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous ne disposez pas de ces informations vous\npouvez obtenir les informations de contact, historiques de commandes ou listes\nde souhaits.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"box-i\">\n<h2>Comment envoyer des notifications par SMS ?<\/h2>\n<p>La nature et le contenu de chaque message d\u00e9pend principalement de la relation entre la marque et le client. Par exemple :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Syst\u00e8me grc<\/b>; <a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/fr\/integrations\">int\u00e9gr\u00e9 avec une API<\/a> pour SMS (p.ex. PrestaShop, Magento)<\/li>\n<li><b>Client d\u00e9j\u00e0 inscrit<\/b> si un client a accept\u00e9 de recevoir des offres marketing, nous vous sugg\u00e9rons d&#8217;utiliser une approche plus directe : e-mail et SMS ;<\/li>\n<li><b>Messages qui se basent&nbsp;<\/b>sur les donn\u00e9es de votre plateforme e-commerce (par exemple : noms, listes de produits, historiques de commandes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Leur impatience est votre alli\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous pouvez envoyer \u00e0 vos clients un SMS avec\nun lien de redirection vers votre page de paiement. Nous vous recommandons\nd&#8217;utiliser un lien personnalis\u00e9. Mettez en avant vos produits pour que vos\nclients puissent cliquer sur le bouton \u00ab&nbsp;Commander&nbsp;\u00bb sans encombre.<\/p>\n\n\n\n<p>Proposez un rabais ou la livraison gratuite. Le choix des offres incitatives devrait \u00eatre valid\u00e9 par <strong>des tests A\/B<\/strong>. Ils vous permettront de d\u00e9terminer la solution appropri\u00e9e pour chaque groupe cible. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/how-to-schedule-sms-campaign\/\">La date d&#8217;envoi d\u2019un message<\/a> est \u00e9galement primordiale. Testez diff\u00e9rents intervalles sur une journ\u00e9e. Les SMS envoy\u00e9s trop t\u00f4t en matin\u00e9e peuvent \u00eatre signal\u00e9s comme du spam. Entrer en contact avec vos clients \u00e0 ces horaires peut nuire \u00e0 votre image de marque, au profit de votre comp\u00e9tition. <\/p>\n\n\n\n<p>La d\u00e9finition des termes \u00ab&nbsp;t\u00f4t&nbsp;\u00bb et \u00ab&nbsp;tard&nbsp;\u00bb varie d\u2019une entreprise \u00e0 l\u2019autre. En raison de la rapidit\u00e9 avec laquelle les messages SMS sont aujourd\u2019hui consult\u00e9s (<a href=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/raport#2018\">selon nos derni\u00e8res recherches, 69% des SMS sont lus pendant les 5 premi\u00e8res minutes, 91% en moins d&#8217;une heure<\/a>), une p\u00e9riode d&#8217;une journ\u00e9e peut se r\u00e9v\u00e9ler bien trop longue. Organisez l\u2019envoi de vos messages par tranches horaires. Faites en sorte que vos SMS provoquent l&#8217;acte d&#8217;achat ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemples types de messages de relance<\/h2>\n\n\n\n<p>Parfois, 160 caract\u00e8res est tout ce qu&#8217;il vous faut pour provoquer l&#8217;acte d&#8217;achat et obtenir un avis favorable. Le meilleur moyen de fid\u00e9liser un client est encore de se d\u00e9marquer de la concurrence, <strong>et d\u2019aller un pas plus loin, \u00e0 chaque \u00e9tape. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bien que ces rappels ne soient pas des\nm\u00e9thodes marketing r\u00e9pandues, elles ont le m\u00e9rite de vous mettre en relation\ndirecte avec vos clients pour vendre vos produits.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saisissez chaque opportunit\u00e9 !<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous d\u00e9finissez un budget pour attirer de nouveaux prospects, vous les menez jusqu&#8217;\u00e0 un tunnel de conversion, vous suscitez leur int\u00e9r\u00eat, et au dernier moment, ils abandonnent leur commande et quittent votre page d&#8217;achat. Ce sc\u00e9nario vous parle ? 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