{"id":2083,"date":"2019-02-05T14:42:27","date_gmt":"2019-02-05T13:42:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/?p=2083"},"modified":"2024-11-21T10:35:58","modified_gmt":"2024-11-21T09:35:58","slug":"a-propos-de-la-reglementation-rgpd-chez-sms-marketing-faq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/a-propos-de-la-reglementation-rgpd-chez-sms-marketing-faq\/","title":{"rendered":"\u00c0 propos de la r\u00e9glementation RGPD chez SMS Marketing (FAQ)"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Plusieurs mois se sont \u00e9coul\u00e9s depuis l&#8217;entr\u00e9e en vigueur de la nouvelle r\u00e9glementation RGPD. Bien qu\u2019une multitude de ressources soient mis \u00e0 disposition, nous continuons \u00e0 recevoir \u00e9norm\u00e9ment de questions \u00e0 son sujet. Dans le cadre de cette FAQ SMS API, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9pondre aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es au sujet du <a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/fr\/sms-pro\">SMS PRO<\/a> et r\u00e8glement RGPD.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nos clients peuvent-ils se d\u00e9sinscrire facilement d&#8217;une base de donn\u00e9es utilisateurs ? Si oui, cette \u00e9tape est-elle simplifi\u00e9e avec SMS Newsletter ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La r\u00e9glementation RGPD renforce les droits des consommateurs <strong>en leur accordant le droit \u00e0 l&#8217;oubli<\/strong>. Le destinataire des communications marketing qui s&#8217;abonne \u00e0 une newsletter par SMS ou par e-mail, doit \u00eatre tenu inform\u00e9 des m\u00e9thodes \u00e0 sa disposition pour se d\u00e9sabonner facilement.<\/p>\n\n\n\n<p>Chez SMS API, nous avons cr\u00e9\u00e9 une nouvelle fonctionnalit\u00e9 nomm\u00e9e <em><a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/fr\/opt-out-sms\">Opt-out SMS<\/a><\/em> qui permet \u00e0 chaque utilisateur d\u2019obtenir un lien unique pour se d\u00e9sabonner en toute simplicit\u00e9. Pour se d\u00e9sinscrire, il suffit de cliquer sur le lien SMS re\u00e7u dans votre bo\u00eete de messagerie. Tous les contacts sans abonnement sont automatiquement exclus des futures campagnes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/opt-our.png\" alt=\"SMSAPI Marketing Opt-out SMS GDPR\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"> <br>Examples of Opt-out SMS<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Un utilisateur peut \u00e9galement s&#8217;inscrire \u00e0 la newsletter SMS avec un widget. Dans ce cas, il doit installer l\u2019utilitaire depuis le site de la marque, et cliquer sur le lien nomm\u00e9 \u00ab&nbsp;se d\u00e9sinscrire&nbsp;\u00bb (unsubscribe). Voici une illustration :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smsapi.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ted-news.png\" alt=\"SMSAPI TEDxKatowice Newsletter SMS\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Opting-out of Newsletter SMS widget<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Le destinataire d&#8217;une communication peut par\nexemple transmettre \u00e0 la marque son adresse mail, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou sa\npage abonn\u00e9e via un formulaire de contact pour demander la suppression ou la\nmodification de ses donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;exp\u00e9diteur du message doit alors accepter cette demande et d\u00e9signer (si tel est le cas) un d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es (DPD) charg\u00e9 du processus de collecte, de s\u00e9curisation et de traitement des donn\u00e9es personnelles dans l&#8217;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-smsapi-blog wp-block-embed-smsapi-blog\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"HKXHXOY0V9\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/conseils-pour-reduire-labandon-de-panier-en-e-commerce\/\">Conseils pour r\u00e9duire l\u2019abandon de panier en e-commerce<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;Conseils pour r\u00e9duire l\u2019abandon de panier en e-commerce&#8221; &#8212; SMSAPI Blog\" src=\"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/conseils-pour-reduire-labandon-de-panier-en-e-commerce\/embed\/#?secret=Ik84sIqH9A#?secret=HKXHXOY0V9\" data-secret=\"HKXHXOY0V9\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chaque entit\u00e9 doit-elle d\u00e9signer son propre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9\n\u00e0 la protection des donn\u00e9es (DPD) ?<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>1.<\/em> <em>Le responsable du traitement et le sous-traitant d\u00e9signent en tout \u00e9tat de cause un d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es lorsque :<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><br><em>a) le traitement est effectu\u00e9 par une autorit\u00e9 publique ou un organisme public, \u00e0 l&#8217;exception des juridictions agissant dans l&#8217;exercice de leur fonction juridictionnelle;<\/em>  <br><em>b) les activit\u00e9s de base du responsable du traitement ou du sous-traitant consistent en des op\u00e9rations de traitement qui, du fait de leur nature, de leur port\u00e9e et\/ou de leurs finalit\u00e9s, exigent un suivi r\u00e9gulier et syst\u00e9matique \u00e0 grande \u00e9chelle des personnes concern\u00e9es; ou<\/em>  <br><em>b) les activit\u00e9s de base du responsable du traitement ou du sous-traitant consistent en des op\u00e9rations de traitement qui, du fait de leur nature, de leur port\u00e9e et\/ou de leurs finalit\u00e9s, exigent un suivi r\u00e9gulier et syst\u00e9matique \u00e0 grande \u00e9chelle des personnes concern\u00e9es; ou<\/em> <\/p>\n\n\n\n<p><em>a) le traitement est effectu\u00e9 par une autorit\u00e9 publique ou un organisme public, \u00e0 l&#8217;exception des juridictions agissant dans l&#8217;exercice de leur fonction juridictionnelle;<\/em><\/p>\n<cite>Article 37 &#8211; D\u00e9signation du d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es<br><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Peut-on utiliser une base de donn\u00e9es dont les\ndonn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 recueillies avant le 25 mai 2018 ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Oui, \u00e0 condition que les informations aient\n\u00e9t\u00e9 collect\u00e9es conform\u00e9ment aux exigences et crit\u00e8res susmentionn\u00e9s et sur la\nbase des principes suivants : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l\u00e9galit\u00e9, \u00e9quit\u00e9 et transparence,<\/li>\n\n\n\n<li>restriction d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e,<\/li>\n\n\n\n<li>minimisation des donn\u00e9es,<\/li>\n\n\n\n<li>pertinence,<\/li>\n\n\n\n<li>limitation de la conservation,<\/li>\n\n\n\n<li>int\u00e9grit\u00e9 et confidentialit\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li>imputabilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La deuxi\u00e8me condition est de satisfaire aux\nexigences en mati\u00e8re de collecte des donn\u00e9es auxquelles sont tenus les administrateurs\nde donn\u00e9es personnelles &#8211; plus d&#8217;informations \u00e0 ce sujet sont fournies\nci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Est-il n\u00e9cessaire de recueillir les\nconsentements relatifs \u00e0 la mise en \u0153uvre du RGPD ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il n&#8217;est pas n\u00e9cessaire de recueillir \u00e0\nnouveau ces consentements pour satisfaire aux exigences l\u00e9gales de cette\nr\u00e9glementation. Toutefois, il est n\u00e9cessaire de respecter l&#8217;obligation\nd&#8217;information, et de fournir au destinataire, sous la forme d&#8217;une clause, les\ninformations suivantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>donn\u00e9es administrateur,<\/li>\n\n\n\n<li>les donn\u00e9es du responsable de la protection des donn\u00e9es personnelles (si la d\u00e9signation dans une entreprise donn\u00e9e est n\u00e9cessaire),<\/li>\n\n\n\n<li>la finalit\u00e9 du traitement des donn\u00e9es et sa base l\u00e9gale,<\/li>\n\n\n\n<li>l&#8217;information sur le droit de s&#8217;opposer ou de retirer son consentement,<\/li>\n\n\n\n<li>source de donn\u00e9es, si vous les recueillez aupr\u00e8s d&#8217;autres entit\u00e9s,<\/li>\n\n\n\n<li>avec qui vous avez l&#8217;intention de partager les donn\u00e9es, des informations sur la transmission ou non de donn\u00e9es \u00e0 des pays tiers et \u00e0 des organisations internationales,<\/li>\n\n\n\n<li>la p\u00e9riode pr\u00e9vue de conservation des donn\u00e9es,<\/li>\n\n\n\n<li>l&#8217;information sur les droits d&#8217;une personne physique,<\/li>\n\n\n\n<li>le droit de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s d&#8217;une autorit\u00e9 de contr\u00f4le,<\/li>\n\n\n\n<li>des informations indiquant si les donn\u00e9es seront trait\u00e9es sous la forme d&#8217;un profilage,<\/li>\n\n\n\n<li>des informations sur le caract\u00e8re facultatif ou non de la communication des donn\u00e9es, sur la conditionnalit\u00e9 de la conclusion du contrat et sur les cons\u00e9quences de la non communication des donn\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pouvez-vous me donner un exemple de\nconsentement relatif au traitement des donn\u00e9es \u00e0 des fins de marketing ?<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>J&#8217;autorise le traitement de mes donn\u00e9es personnelles \u00e0 des fins de communication marketing. L&#8217;administrateur des donn\u00e9es personnelles est LINK Mobility Poland Sp. z o.o., dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 Gliwice (44-117) ul. Toszecka 101. Les donn\u00e9es seront trait\u00e9es \u00e0 des fins de t\u00e9l\u00e9marketing par e-mail et SMS. Le destinataire du service dispose d&#8217;un droit d&#8217;acc\u00e8s et de rectification de ses donn\u00e9es, et d&#8217;un droit d&#8217;opposition au traitement de ses donn\u00e9es aux fins susmentionn\u00e9es.<\/em><\/p>\n<cite>Consentement expr\u00e8s \u00e0 des fins marketing<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Est-il possible d&#8217;utiliser les notifications envoy\u00e9es\npar SMS, par exemple, \u00e0 partir d&#8217;une boutique en ligne, pour recueillir le\nconsentement \u00e0 l&#8217;envoi des contenus marketing ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Oui, lorsque vous communiquez des informations\nrelatives \u00e0 l&#8217;\u00e9tat d&#8217;avancement d\u2019une commande, vous pouvez demander au client\ns&#8217;il souhaite recevoir \u00e0 l&#8217;avenir des communications SMS contenant des\ninformations marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement inclure un lien d\u2019abonnement \u00e0 la newsletter (le client peut partager une adresse e-mail et ses pr\u00e9f\u00e9rences) ou utiliser <a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/en\/virtual-mobile-numbers\">un num\u00e9ro mobile virtuel (2-Way SMS)<\/a> &#8211; un client en ligne peut alors envoyer un message \u00ab&nbsp;OUI&nbsp;\u00bb et \u00eatre automatiquement ajout\u00e9 \u00e0 la base de donn\u00e9es client du panel d\u2019utilisateurs SMSAPI.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cas des sites de vente en ligne, il existe plusieurs options pour cr\u00e9er une base de donn\u00e9es : en pla\u00e7ant par exemple un widget <a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/en\/newsletter-sms\">SMS Newsletter<\/a> \u00e0 proximit\u00e9 d&#8217;une case \u00e0 cocher au moment de la commande (configuration disponible dans tous les logiciels de commerce \u00e9lectronique) ou en utilisant un num\u00e9ro mobile virtuel et en interagissant directement avec votre client.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En \u00e9change de ces donn\u00e9es personnelles, vous pouvez faire b\u00e9n\u00e9ficier vos clients de remises suppl\u00e9mentaires ou de livraisons gratuites \u00e0 domicile.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel contenu SMS puis-je envoyer \u00e0 mon client\npour lui confirmer qu&#8217;il continuera \u00e0 recevoir des communications de notre part\n?<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u2013 <em>Merci de vous \u00eatre inscrit \u00e0 notre newsletter. Dor\u00e9navant, vous serez le premier inform\u00e9 des promotions et \u00e9v\u00e9nements \u00e0 venir. Restez \u00e0 l&#8217;\u00e9coute !<\/em> <br>\u2013 <em>Nous sommes heureux de vous compter parmi nous ! Nous tenons \u00e0 vous faire b\u00e9n\u00e9ficier de notre expertise en mati\u00e8re de mobilier de jardin. Si vous souhaitez recevoir des messages de notre part, r\u00e9pondez \u00ab&nbsp;OUI&nbsp;\u00bb \u00e0 ce message.<\/em>  <br>\u2013 <em>Vous n&#8217;avez pas l&#8217;intention de nous quitter, n&#8217;est-ce pas ? Pour plus d&#8217;informations sur les promotions \u00e0 venir, inscrivez-vous \u00e0 notre newsletter \u00e0 l&#8217;adresse suivante&nbsp;: www.cut.li\/newslettersmsxyz<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 <em>Nous sommes heureux de vous compter parmi nous ! Nous tenons \u00e0 vous faire b\u00e9n\u00e9ficier de notre expertise en mati\u00e8re de mobilier de jardin. Si vous souhaitez recevoir des messages de notre part, r\u00e9pondez \u00ab&nbsp;OUI&nbsp;\u00bb \u00e0 ce message.<\/em><\/p>\n<cite>Exemple de contenus SMS<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels messages SMS permettent de proposer un\nlien de d\u00e9sabonnement ?<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u2013 <em>Rappelez-vous qu&#8217;\u00e0 tout moment vous pouvez vous opter pour ne plus recevoir ce type de message en cliquant : unsubsc.me\/XYZ<\/em> <br>\u2013 <em>Pour vous d\u00e9sabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien <\/em> <br><em>unsubsc.me\/XY<\/em> <br>\u2013 <em> Pour ne plus recevoir ce type de message, cliquez sur unsubsc.me\/XYZ. Vous allez nous manquer !<\/em> <br>\u2013 <em>J&#8217;esp\u00e8re que vous trouvez nos messages int\u00e9ressants. N\u00e9anmoins, si vous souhaitez vous d\u00e9sabonner, cliquez ici : unsubsc.me\/XY<\/em>   <\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 <em>J&#8217;esp\u00e8re que vous trouvez nos messages int\u00e9ressants. N\u00e9anmoins, si vous souhaitez vous d\u00e9sabonner, cliquez ici : unsubsc.me\/XY<\/em><\/p>\n<cite>Exemple de contenu SMS<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les particularit\u00e9s du\nconsentement \u00e9mis par l&#8217;utilisateur ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour que la base de donn\u00e9es soit cr\u00e9\u00e9e, apr\u00e8s\navoir soumis \u00e0 la personne concern\u00e9e la clause d&#8217;information des exigences du\nRGPD, le client doit \u00eatre invit\u00e9 \u00e0 donner son autorisation expr\u00e8s pour valider\nle traitement de ses donn\u00e9es. La RGPD impose le respect d\u2019exigences\nsp\u00e9cifiques, \u00e0 savoir que le l\u00e9gislateur doit pr\u00e9ciser que le consentement doit\n\u00eatre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>r\u00e9fl\u00e9chi, cat\u00e9goris\u00e9, sans ambigu\u00eft\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e9crit dans un langage clair et compr\u00e9hensible,<\/li>\n\n\n\n<li>li\u00e9 \u00e0 la politique d&#8217;information de l&#8217;entreprise,<\/li>\n\n\n\n<li>explicite, c&#8217;est-\u00e0-dire qu&#8217;il ne peut pas faire \u00e9merger de doutes quant \u00e0 l&#8217;expression de ces affirmations,<\/li>\n\n\n\n<li>associ\u00e9 \u00e0 un but pr\u00e9cis dans le cadre du traitement des donn\u00e9es &#8211; et qu&#8217;il doit d\u00e9finir pr\u00e9cis\u00e9ment sa dur\u00e9e ainsi que sa raison,<\/li>\n\n\n\n<li>volontaire,<\/li>\n\n\n\n<li>possibilit\u00e9 de r\u00e9tractation &#8211; le client peut \u00e0 tout moment demander l&#8217;annulation de son consentement de la base de donn\u00e9es (et le retrait du consentement doit \u00eatre aussi simple que sa formulation)<\/li>\n\n\n\n<li>-i l&#8217;activit\u00e9 concerne des mineurs &#8211; le consentement du tuteur l\u00e9gal est requis (dans le cas d&#8217;enfants de moins de 16 ans, d&#8217;enfants \u00e2g\u00e9s de 16 ans et de plus de 16 ans peuvent donner leur consentement au traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, les \u00c9tats membres peuvent am\u00e9nager cette limite \u00e0 13 ans).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Avez-vous d&#8217;autres questions ? N&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter <a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/fr\/contact\">votre gestionnaire de compte.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Plusieurs mois se sont \u00e9coul\u00e9s depuis l&#8217;entr\u00e9e en vigueur de la nouvelle r\u00e9glementation RGPD. Bien qu\u2019une multitude de ressources soient mis \u00e0 disposition, nous continuons \u00e0 recevoir \u00e9norm\u00e9ment de questions \u00e0 son sujet. Dans le cadre de cette FAQ SMS API, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9pondre aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es au sujet du [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":2085,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[29],"class_list":["post-2083","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knowledge","tag-francais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2083","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2083"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2083\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6014,"href":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2083\/revisions\/6014"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2085"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2083"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2083"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2083"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}