{"id":2909,"date":"2020-03-05T15:06:42","date_gmt":"2020-03-05T14:06:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/?p=2909"},"modified":"2023-02-15T14:39:53","modified_gmt":"2023-02-15T13:39:53","slug":"sms-commerciali-4-modi-per-usare-la-messaggistica-automatizzata-guida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/sms-commerciali-4-modi-per-usare-la-messaggistica-automatizzata-guida\/","title":{"rendered":"SMS commerciali \u2013 4 modi per usare la messaggistica automatizzata (guida)"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>La comunicazione via SMS \u00e8 molto pi\u00f9 della semplice messaggistica orientata alle vendite. Scopri come la tua azienda pu\u00f2 beneficiare della messaggistica automatizzata. Gli SMS commerciali sono considerati uno standard negli ambiti dell\u2019e-commerce e dell\u2019assistenza clienti, ma possono rivelarsi utilissimi anche in altri contesti. Di seguito, ti esporremo alcune casistiche d\u2019utilizzo tipiche, chiarendo come sia possibile sfruttare al meglio i tuoi invii <a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/it\/invio-sms-multipli\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SMS multipli<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Anzitutto \u00e8 necessario precisare l\u2019oggetto del nostro studio. Con \u00ab<strong>SMS commerciali<\/strong>\u00bb intendiamo <strong>tutti i messaggi inviati tramite un sistema automatico<\/strong>. I loro contenuti possono variare molto: si va dalla verifica dati alla messaggistica a tempo, alle risposte automatiche a eventi, fino alle conferme d\u2019ordine.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 utile ricordare che,\u00a0secondo recenti studi, <strong>oltre la met\u00e0 del traffico dati relativo allo shopping proviene da dispositivi mobili<\/strong>. Ma, d\u2019altra parte, l\u2019ultimo passaggio, ovvero l\u2019acquisto, \u00e8 effettuato principalmente dal desktop. Il canale di comunicazione <strong>SMS \u00e8 un mezzo per cercare di limitare il processo a un solo dispositivo<\/strong>: lo smartphone del cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-smsapi-blog wp-block-embed-smsapi-blog\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"GScntyBwPE\"><a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/sms-gateway-per-le-aziende\/\">SMS Gateway per le aziende: cosa c&#8217;\u00e8 da sapere?<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;SMS Gateway per le aziende: cosa c&#8217;\u00e8 da sapere?&#8221; &#8212; SMSAPI Blog\" src=\"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/sms-gateway-per-le-aziende\/embed\/#?secret=XZBZ7x8Bb9#?secret=GScntyBwPE\" data-secret=\"GScntyBwPE\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lo strumento base dell\u2019assistenza clienti<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019SMS commerciale \u00e8 un <strong>valore aggiunto importantissimo per i tuoi utenti<\/strong>. Una parte essenziale di un moderno servizio assistenza clienti \u00e8 l\u2019invio di aggiornamenti informativi precisi e puntuali sullo stato del processo di compravendita in corso. \u00c8 questo un principio specialmente valido nell\u2019e-commerce.<\/p>\n\n\n<div class=\"infobox infobox--attention post-content--full-width\">\n  <div class=\"infobox__icon\">\n    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-content\/themes\/smsapi-blog-2021\/assets\/icons\/exclamation.svg\">\n  <\/div>\n  <div class=\"infobox__title\">\n    <h4>Una soluzione conforme al GDPR<\/h4>\n  <\/div>\n  <div class=\"infobox__content\">\n    A differenza degli SMS promozionali, per i quali \u00e8 necessario l\u2019esplicito consenso dell\u2019utente, gli SMS commerciali sono assolutamente <strong>conformi al GDPR<\/strong> poich\u00e9 fanno parte integrante del processo d\u2019acquisto (a patto, naturalmente, che ci\u00f2 sia espressamente indicato nelle condizioni contrattuali e nella privacy policy).\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"autenticazione\">1. Autenticazione a pi\u00f9 fattori<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/it\/autenticazione-sms\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L\u2019autenticazione a due fattori<\/a> (<em>two-factor authentication<\/em>, 2FA)\u00a0implica che l\u2019utente debba usare due distinti dispositivi (o metodi) per confermare una sua decisione, una transazione o la comunicazione di dati sensibili. La verifica pu\u00f2 essere costituita da un link o da un codice PIN.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli SMS sono rapidi, sicuri e diretti: <strong>perfetti, dunque, a questo scopo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La conferma d\u2019identit\u00e0 tramite messaggio di testo \u00e8 di uso comune nei servizi bancari, finanziari, pubblici e sanitari. Nella maggior parte dei casi, \u00e8 anche sensibilmente pi\u00f9 <strong>economica rispetto allo sviluppo di un\u2019app<\/strong> dedicata o ad altre soluzioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Se sei alle prese con account inattivi o fake, <strong>considera di implementare l\u2019attivazione via SMS<\/strong>. Fare in modo che gli utenti forniscano i propri numeri di telefono ai fini della sicurezza costituisce un passaggio aggiuntivo utilissimo come deterrente di registrazioni indesiderate.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019attivazione account basata sugli <strong>SMS accresce la sicurezza<\/strong> dei tuoi clienti e, in aggiunta, ha un positivo effetto psicologico: il marchio e i suoi servizi e prodotti saranno considerati affidabili.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/SMSAPI_SMS_Commerciali_1.png\" alt=\"SMS Commerciali\" class=\"wp-image-2915\" width=\"622\" height=\"140\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Esempio di SMS per attivazione account<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>L\u2019attivazione \u00e8 effettuata con un click sul link allegato oppure immettendo\nnell\u2019apposito spazio il codice fornito. \u00c8 una soluzione popolare nei servizi\nonline (software professionali, per esempio, ma anche giochi).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"notifiche\">2. Notifiche di ordine<\/h2>\n\n\n\n<p>A quale scopo inviare SMS quando abbiamo a disposizione strumenti di\ndiffusissimo utilizzo quali le notifiche push o le mail? Proprio per questo\nmotivo! Il messaggio \u00e8 un modo efficace di scavalcare ogni altra comunicazione\nd\u2019affari.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019SMS \u00e8 adoperato come strumento di contatto dalla maggior parte dei marchi online. E non c\u2019\u00e8 da meravigliarsi: le notifiche automatiche sono considerate <strong>uno degli aspetti pi\u00f9 importanti nel campo dell\u2019assistenza clienti<\/strong>. La ragione \u00e8 semplice: <strong>esse permettono di tenere informati i clienti sullo stato di avanzamento dei loro ordini<\/strong>. Di conseguenza, i clienti sono meno stressati o delusi in caso di ritardi o altri problemi.<\/p>\n\n\n\n<p>La notifica SMS automatica pu\u00f2 accompagnare i tuoi clienti dall\u2019inizio alla fine del processo. Un messaggio di testo pu\u00f2 informare su molti aspetti: conferma di avvenuto ordine, completamento della richiesta, spedizione, stima sui tempi di consegna, conferma di recapito, ecc. <strong>\u00c8 perci\u00f2 un mezzo di altissima utilit\u00e0 per il business online.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se il tuo negozio \u00e8 gestito mediante la piattaforma&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/sms-notification-store-smsapi-and-magento-integration\/\">Magento<\/a>, ti invitiamo a&nbsp;prendere in considerazione la nostra estensione \u201cNotifica SMS\u201d, con la quale ti sar\u00e0 facile rendere <strong>automatico l\u2019invio di SMS commerciali<\/strong>, impostare gli eventi oggetto di segnalazione, preparare modelli di testo e personalizzare i messaggi.<\/p>\n\n\n\n<p>Rifletti anche su questo: i messaggi possono costituire una <strong>notevole opportunit\u00e0 di consolidamento dei rapporti commerciali<\/strong>. Occorre perci\u00f2 scegliere il giusto registro linguistico, il miglior momento per l\u2019invio e, in generale, avere la massima cura del contenuto. Dopotutto, gli aggiornamenti di sistema non devono essere necessariamente neutri o noiosi!<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi anche&nbsp;servirti degli SMS bidirezionali&nbsp;e chiedere un feedback all\u2019utente, oppure verificare la sua soddisfazione dopo la consegna<strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"risposta\">3. Messaggi di risposta ad\nevento<\/h2>\n\n\n\n<p>Puoi inoltre impostare <strong>eventi personalizzati<\/strong> a seguito dei quali programmare l\u2019invio di messaggi.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019esempio pi\u00f9 semplice \u00e8 il messaggio di benvenuto a un nuovo cliente. Il testo deve essere tanto semplice quanto gradevole, in modo che il messaggio non sia scartato come spam.<\/p>\n\n\n<div class=\"infobox infobox--attention post-content--full-width\">\n  <div class=\"infobox__icon\">\n    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-content\/themes\/smsapi-blog-2021\/assets\/icons\/exclamation.svg\">\n  <\/div>\n  <div class=\"infobox__title\">\n    <h4>SMS periodici<\/h4>\n  <\/div>\n  <div class=\"infobox__content\">\n    Verifica se negli ordini dei tuoi clienti \u00e8 riscontrabile qualche schema ricorrente: per esempio, gli ordini di articoli di cancelleria, il catering o le richieste di sostituzione pneumatici costituiscono ottime opportunit\u00e0 per l\u2019invio di <a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/it\/schedule-sms\">SMS programmati<\/a>.\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Con il coordinamento a un calendario prestabilito, ti sar\u00e0 possibile spedire <strong>automaticamente dei promemoria<\/strong>, basati su modelli completati dal sistema con i dati dei clienti in archivio. \u00c8 questa una funzionalit\u00e0 di valore inestimabile per tutti gli ambiti d\u2019affari che prevedano servizi programmati: saloni di bellezza, officine auto, ecc.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.smsapi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/SMSAPI_SMS_Commerciali_2.png\" alt=\"SMS Commerciali\" class=\"wp-image-2914\" width=\"622\" height=\"140\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ecco un esempio di messaggio condizionato<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>I promemoria via SMS sono un modo sicuro di incrementare il numero di\nutenti che effettivamente si presentano al momento concordato. Questo \u00e8 un\nmezzo utilissimo per assicurarsi che essi non si dimentichino\ndell\u2019appuntamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"temporeale\">4. Avvisi in tempo reale<\/h2>\n\n\n\n<p>Per rendere pertinenti gli avvisi ti serve uno strumento rapido. Ebbene, i messaggi automatizzati sono ci\u00f2 che fa al caso tuo! Non solo il loro invio \u00e8 istantaneo, ma soprattutto \u2013 cosa ancora pi\u00f9 importante \u2013 <strong>la maggior parte dei testi \u00e8 letta nei momenti immediatamente successivi alla consegna<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Un SMS \u00e8 veloce ed \u00e8 una via eccellente per informare i tuoi clienti su un\nrifornimento o su un lotto esclusivo di prodotti. L\u2019esclusivit\u00e0 di questo\ncanale comunicativo, inoltre, lo rende ancora pi\u00f9 invitante.<\/p>\n\n\n\n<p>Nei casi in cui occorra gestire la disponibilit\u00e0 limitata di prodotti o\nservizi, l\u2019SMS \u00e8 l\u2019elemento che pu\u00f2 fare davvero la differenza. Il suo\nvantaggio rispetto ad ogni altra soluzione \u00e8 incomparabile, poich\u00e9 raggiunge\ndirettamente il dispositivo mobile del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Non sei convinto? Esamina il\u00a0<a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/it\/case-studies#tedx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">case study del TEDxKatowice<\/a>. Vi si descrive come il nostro servizio <a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/it\/newsletter-sms\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SMS Newsletter<\/a>\u00a0sia stato <strong>usato per incrementare le vendite di biglietti<\/strong>. Allo stesso tempo, lo strumento ha consentito di abbassare il costo medio della campagna promozionale via SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>Un SMS \u00e8 un canale ideale anche per messaggi urgenti e <strong>indipendenti dalla connessione internet<\/strong>: i tuoi clienti potranno ricevere la comunicazione fintantoch\u00e9 si troveranno coperti dalla normale rete telefonica mobile.<\/p>\n\n\n\n<p>Altre possibili applicazioni degli avvisi SMS: attivit\u00e0 della carta di\ncredito, viaggi, aggiornamenti sui voli, notifiche di cambio password\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Nota a margine: un messaggio di testo \u00e8 anche un mezzo per veicolare notizie e aggiornamenti importanti. Per esempio, <a href=\"https:\/\/open.nytimes.com\/from-pyeongchang-to-your-pocket-developing-a-new-way-to-follow-the-olympics-1e8904ee0919\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">un SMS da un giornalista<\/a>, diretto e personale, potrebbe essere d\u2019esempio per una nuova tendenza nella distribuzione delle informazioni.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come inviare SMS commerciali?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Per impostare messaggi automatizzati<\/strong>, ti \u00e8 necessaria un\u2019integrazione\u00a0tra il tuo sistema (CRM, e-commerce, ecc.) e SMSAPI. Puoi usare un\u2019integrazione gi\u00e0 esistente, come la gi\u00e0 menzionata estensione Magento, oppure crearne una con la nostra API aperta.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-smsapi-blog-2021-infobox infobox infobox--attention post-content--full-width\"><div class=\"infobox__icon\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,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\"\/><\/div><div class=\"infobox__title\"><h4>Prueba SMS gateway<\/h4><\/div><div class=\"infobox__content\">\n<p>Crea un account di prova aziendale e guadagna:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SMS gratuiti per iniziare<\/li>\n\n\n\n<li>Spedizioni internazionali<\/li>\n\n\n\n<li>Supporto individuale dell&#8217;account manager<\/li>\n\n\n\n<li>Partecipazione al webinar introduttivo e materiali didattici<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoraggio servizi 24\/7<\/li>\n\n\n\n<li>Piattaforma sicura certificata ISO 27001<\/li>\n\n\n\n<li>Applicazione mobile gratuita e accesso all&#8217;integrazione<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/it\/signup\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Prova SMS Gateway<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019integrazione funziona come collegamento\/connessione<\/strong> tra un certo evento occorso nel sistema e la piattaforma di messaggistica (o qualsiasi altro servizio online).<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019<a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/docs\/#1-introduction\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">API<\/a>\u00a0\u00e8 il nucleo di ogni integrazione. Pu\u00f2 sembrare complicato; e invece, al contrario, molte integrazioni sono <strong>molto agevoli da implementare<\/strong>. In caso di qualsiasi dubbio o problema, non esitare a <a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/it\/contact\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contattare il nostro Servizio clienti<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Consulta la sezione sulle integrazioni SMSAPI e <a href=\"https:\/\/www.smsapi.com\/en\/integrations\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la lista completa delle integrazioni disponibili<\/a>. Se non trovi la piattaforma che fa al caso tuo, puoi sempre usare Zapier! \u00c8 un metodo semplice di interconnessione tra sistemi e di automazione dei flussi di lavoro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La comunicazione via SMS \u00e8 molto pi\u00f9 della semplice messaggistica orientata alle vendite. Scopri come la tua azienda pu\u00f2 beneficiare della messaggistica automatizzata. 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