Worum geht es bei LINK Conversations?
Das Gespräch mit dem Kunden beginnt in LINK Conversations mit der Zusendung eines Links. Dies kann zum Beispiel über eine SMS/RCS-Nachricht geschehen. Der Link aktiviert den Kanal, der auf dem Kundengerät zur Verfügung steht (Webchat, RCS o. a.). Je nach dem erzeugten Kommunikationsszenario beginnt der Kunde mit einem interaktiven Gespräch und kann im Verlauf zum Beispiel:
- eine Reservierung vornehmen,
- einen Gutschein einlösen,
- das Bildkarussell betrachten,
- ein Produkt aus dem Shop bestellen,
- seinen Standort teilen,
- die Parameter der Bestellung ändern,
- und vieles mehr.
Natürliche Interaktionen in Echtzeit sind für den Kunden bequem und stärken die Kundenbindung. Das führt zu schnelleren Antworten und gezielteren Marketingkampagnen. Wenn man zum richtigen Zeitpunkt mit personalisierten Inhalten und Angeboten zur Stelle ist, steigen Umsatz und Konversionsrate.