SMS Μάρκετινγκ – Τα βασικά

Οδηγός SMS μάρκετινγκ

Μάθετε για τα πιο σημαντικά στοιχεία του SMS marketing

Δείτε πώς θα δημιουργήσετε την πρώτη σας SMS καμπάνια και:

Πώς θα χτίσετε τη βάση δεδομένων των πελατών σας;
Ποιους επιχειρηματικούς τομείς μπορεί το SMS μήνυμα να εξυπηρετήσει;
Ποιά είναι τα πιο σημαντικά στοιχεία του SMS μηνύματος;
Πως μετράμε τα αποτελέσματα μιας SMS καμπάνιας;

Εγγραφείτε άμεσα και αρχίστε να στέλνετε ΔΩΡΕΑΝ SMS!

Επισκόπηση των πιο δημοφιλών μεθόδων δημιουργίας βάσης δεδομένων
1. Κατά τη εγγραφή online
Η σελίδα πληρωμής είναι ένα εξαιρετικό σημείο αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Γι' αυτόν το λόγο πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα προσπαθούν να σας πείσουν να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο τους μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Για τον ίδιο λόγο, η στιγμή είναι κατάλληλη για να ζητήσετε τηλεφωνικό αριθμό. Οι διστακτικοί πελάτες μπορούν να ξεπεράσουν τους δισταγμούς τους με ένα εκπτωτικό κουπόνι. Μπορείτε να αποκτήσετε στοιχεία επικοινωνίας συμπεριλαμβάνοντας πεδία εισαγωγής ή χρησιμοποιώντας το εφαρμογίδιο (widget) «Ενημερωτικό SMS». Προσπαθήστε να προβλέψετε τις μελλοντικές σας εκστρατείες και ζητήστε πρόσθετες πληροφορίες που θα φανούν χρήσιμες κατά τη δημιουργία στοχευμένων μηνυμάτων.
2. Κατά τη διάρκεια των αγορών λιανικής
Μπορείτε να πάρετε τον αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της επίσκεψης σε κατάστημα λιανικής – απλά χρειάζεται να έχετε ένα tablet ή μια έντυπη φόρα. Μην ξεχνάτε τη συναίνεση ΓΚΠΔ, τη ρήτρα πληροφοριών και την αποκάλυψη του σκοπού της συλλογής πληροφοριών.
3. Εικονικοί αριθμοί κινητών συν e-mail
Ένας εικονικός αριθμός κινητού (ΕΑΚ) είναι ένας κανονικός, εννιαψήφιος αριθμός που επιτρέπει αμφίδρομη επικοινωνία. Είναι μια βολική μέθοδος απόκτησης του αριθμού τηλεφώνου του πελάτη. Μπορείτε να τον συμπεριλάβετε σε έναν ιστότοπο, φυλλάδιο, αφίσα, εικόνα ή μέσο κοινωνικής δικτύωσης. Στέλνοντας ένα προκαθορισμένο κείμενο (π.χ. ΝΑΙ, OK), οι χρήστες θα μπορούν να εγγράφονται στη βάση δεδομένων σας. Σκεφτείτε το ενδεχόμενο προσθήκης πρόσθετων κινήτρων – κωδικός έκπτωσης, δωρεάν αποστολή, κτλ.
4. Ενημερωτικό δελτίο SMS
Για να σας διευκολύνουμε, δημιουργήσαμε ένα εργαλείο που επιτρέπει στους χρήστες να εγγραφούν μέσω ιστότοπου. Το εφαρμογίδιο ενημερωτικό δελτίο SMS μπορεί να τοποθετηθεί σε μια σελίδα ή να βάλετε έναν σύνδεσμο προς αυτό από προφίλ μέσου κοινωνικής δικτύωσης. Κάθε τμήμα του εφαρμογιδίου είναι προσαρμόσιμο, έτσι ώστε να μπορείτε να το αλλάξετε με τρόπο που να ταιριάζει στη μάρκα σας. Για να το εγκαταστήσετε απλά αντιγράψτε τον κώδικα που παράγεται από τον ταμπλό πελάτη SMSAPI. Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης TEDxKatowice για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά.
5. Προγράμματα επιβράβευσης
Τα VIP club είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος λήψης δεδομένων και ταυτόχρονα βοηθούν στη διατήρηση του ενδιαφέροντος των πελατών. Εάν είστε σε θέση να τους δείξετε ότι θα έχουν ουσιαστικό όφελος, θα κοινοποιήσουν τα στοιχεία επικοινωνίας. Μπορείτε να ξεκινήσετε με έντυπη μορφή, απλά βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε τα στοιχεία ενημερωμένα στέλνοντας e-mail και μηνύματα SMS.

Η επικοινωνία με SMS είναι σίγουρα κάτι παραπάνω από 160 χαρακτήρες. Παρόλο που το SMS δεν είναι η νεότερη τεχνολογία, μπορεί εύκολα να επεκταθεί με συνδέσμους που βοηθούν έτσι ώστε οι πελάτες να μπουν στο Διαδίκτυο. Ανακαλύψτε τα πιο δημοφιλή στοιχεία μιας αποτελεσματικής εκστρατείας μάρκετινγκ με SMS.

Όνομα αποστολέα
Η εταιρική επωνυμία στο πεδίο ονόματος αποστολέα επιτρέπει στους πελάτες να καταλάβουν γρήγορα ποιος στέλνει το μήνυμα. Για να προσθέσετε το όνομα της εταιρείας σας πληκτρολογήστε το στο ταμπλό πελάτη. Όλα τα ονόματα επαληθεύονται από το προσωπικό μας, ώστε να μην υπάρχει κίνδυνος πλαστοπροσωπίας ή ψευδούς ταυτότητας. Το αναγνωριστικό του ονόματος αποστολέα περιορίζεται σε 11 αλφαριθμητικούς χαρακτήρες. Έχετε υπόψη ότι η δυνατότητα ορισμού αναγνωριστικού αποστολέα ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη σε κάθε χώρα.
Εικονικοί αριθμοί κινητών
Κανονικοί εννιαψήφιοι αριθμοί με δυνατότητα λήψης κλήσεων, οι οποίοι δίνουν τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας στους πελάτες σας. Οι ΕΑΚ είναι χρήσιμοι για γρήγορες έρευνες ικανοποίησης και για όλες τις άλλες περιστάσεις όταν χρειάζεστε ανατροφοδότηση. Θυμηθείτε να συμπεριλάβετε το όνομα της εταιρείας στο περιεχόμενο του μηνύματος έτσι ώστε οι αποδέκτες να μπορούν να αναγνωρίσουν τη μάρκα.
Απευθείας κλήση στον παραλήπτη
Απλός αλλά αποτελεσματικός τρόπος για να έχετε την προσοχή του πελάτη. Ξεκινώντας ένα SMS με το όνομα του παραλήπτη δείχνει εξατομικευμένη προσέγγιση στην επικοινωνία. Μαζί με τη δυνατότητα εξατομίκευσης σας παρέχουμε μια λύση μαζικής αποστολής μηνυμάτων με τη δυνατότητα στόχευσης σε μεμονωμένους πελάτες. Η μεταφόρτωση της βάσης δεδομένων στο ταμπλό πελάτη SMSAPI με προσαρμοσμένα πεδία σάς επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία.
Σύντομος σύνδεσμος
Λόγω του ορίου 160 χαρακτήρων των SMS, η συντόμευση των συνδέσμων είναι μια σημαντική και ευρέως χρησιμοποιούμενη δυνατότητα. Επιπλέον, σας επιτρέπει να αποφύγετε τους μεγάλους και άκομψους συνδέσμους. Χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το cut.li μπορείτε να μετρήσετε την απόκριση των πελατών μετρώντας κάθε κλικ. Μολονότι η υπηρεσία SMS λειτουργεί εκτός σύνδεσης, οι σύνδεσμοι θα σας δώσουν τη δυνατότητα να ανακατευθύνετε τους πελάτες στον ιστότοπό σας.
Κωδικοί έκπτωσης
Δημιουργούνται για κάθε πελάτη μεμονωμένα και σας δίνουν την ευκαιρία να μετρήσετε την απόδοση των εκστρατειών. Θα ενημερώνεστε για κάθε χρήση του κουπονιού online ή στο κατάστημα λιανικής. Το Ταμπλό πελάτη SMSAPI σάς δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε και να εισαγάγετε κωδικούς από το σύστημά σας, π.χ. το CRM.
Έκκληση για δράση
Μια φράση που παρακινεί για συγκεκριμένη ενέργεια. Στις περισσότερες περιπτώσεις είναι ένα ρήμα σε προστακτική (αγοράστε, ανακαλύψτε, μεταβείτε, κ.λπ.), επομένως είναι καλύτερο να έπεται σύνδεσμος ή κωδικός έκπτωσης. Με αυτό τον τρόπο θα μπορέσετε να κατευθύνετε αποτελεσματικά τους πελάτες στο επόμενο βήμα της εκστρατείας σας.
Προσφορές με χρονικό όριο
Η περιορισμένη διαθεσιμότητα είναι μια από τις βασικότερες αρχές του μάρκετινγκ. Σύμφωνα με τον R. Cialdini, οι περιορισμοί αναγκάζουν τους πελάτες να παίρνουν πιο γρήγορες αποφάσεις. Περιορίζοντας την προσφορά για μικρότερο χρονικό διάστημα (για παράδειγμα μέχρι τα μεσάνυχτα) μπορεί να είναι πιο αποδοτικό από ένα μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Και αυτό διότι τα SMS διαβάζονται συνήθως εντός των πρώτων 5 λεπτών μετά την παράδοση.
Στόχευση
Δημιουργία εκστρατείας για επιλεγμένο ακροατήριο. Η βάση δεδομένων επαφών πρέπει να διαιρείται σε μικρότερες ομάδες-στόχους. Μπορείτε να τη διαιρέσετε χρησιμοποιώντας γεωγραφική θέση, αγοραστικές προτιμήσεις ή κριτήρια που έχουν να κάνουν με το πρόγραμμα επιβράβευσης. Τα μηνύματα που δημιουργούνται για ένα συγκεκριμένο κοινό έχουν υψηλότερη απόδοση από αυτά που είναι γενικής φύσεως. Η τμηματοποίηση μπορείς να γίνει χειροκίνητα ή αυτόματα στο Ταμπλό πελάτη SMSAPI.
Έρευνα
Οι ψηφοφορίες και οι έρευνες σάς δίνουν τη δυνατότητα να διεξαγάγετε μια απλή και γρήγορη έρευνα ικανοποίησης των πελατών σας. Χρησιμοποιήστε έναν εικονικό αριθμό κινητού τηλεφώνου έτσι ώστε να μπορούν να απαντήσουν στο ερώτημά σας από το τηλέφωνό τους. Χρησιμοποιήστε την παραγόμενη αναφορά και τις στατιστικές για να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα της εκστρατείας.
Εξαίρεση
Οι επικοινωνίας με SMS λειτουργούν καλύτερα όταν διεξάγονται στο πνεύμα του συναινετικού μάρκετινγκ. Μπορείτε να το κάνετε προσθέτοντας έναν σύνδεσμο εξαίρεσης στο τέλος του πρώτου μηνύματος. Θα βοηθήσει την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας έτσι ώστε να μειωθεί ο φόρτος εργασίας που απαιτείται για τη χειροκίνητη αφαίρεση επαφών από τη βάση δεδομένων. Επιπλέον, λιγότεροι παραλήπτες σημαίνει χαμηλότερο κόστος και υψηλότερη αποτελεσματικότητα στην επόμενη εκστρατεία.