La base de données clients constitue un des éléments fondamentaux d'une campagne SMS réussie. Incontestablement, la question de savoir s’il faut acheter ou créer sa propre base de données se pose. D'après les recherches menées auprès de nos clients, 94 % des entreprises disposent de leurs propres bases de données en raison de la simplicité du processus de collecte des informations, plus efficace que celui de l’achat des données. En général, les SMS sont envoyés à des destinataires connus. Il existe plusieurs méthodes pour créer une base de données de contacts :
- lors de la vente au détail ou du paiement en ligne,
- lors de l’inscription d’un nouvel utilisateur,
- lors de l’abonnement à la newsletter,
- lors de l'inscription au programme de fidélisation,
- lors de la collecte de données via des outils tels que Facebook LeadAds, FastTony.es,
- lors de la communication bidirectionnelle par SMS.