Guide de SMS marketing

Connaissez les aspects les plus importants du marketing par SMS

Apprenez à lancer votre première campagne SMS et :

Comment créer la base de données client pour vos envois SMS ?
À quoi peuvent servir les messages SMS ?
Quels sont les éléments clés d’une campagne SMS efficace ?
Comment mesurer l'efficacité d’une campagne SMS ?

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Création d'une base de données clients étape par étape avec une campagne marketing par SMS

La base de données clients constitue un des éléments fondamentaux d'une campagne SMS réussie. Incontestablement, la question de savoir s’il faut acheter ou créer sa propre base de données se pose. D'après les recherches menées auprès de nos clients, 94 % des entreprises disposent de leurs propres bases de données en raison de la simplicité du processus de collecte des informations, plus efficace que celui de l’achat des données. En général, les SMS sont envoyés à des destinataires connus. Il existe plusieurs méthodes pour créer une base de données de contacts :

lors de la vente au détail ou du paiement en ligne,
lors de l’inscription d’un nouvel utilisateur,
lors de l’abonnement à la newsletter,
lors de l'inscription au programme de fidélisation,
lors de la collecte de données via des outils tels que Facebook LeadAds, FastTony.es,
lors de la communication bidirectionnelle par SMS.

Récapitulatif des méthodes les plus populaires pour la création de bases de données
1. Lors de l’inscription en ligne
La page de paiement en ligne est idéale pour interagir avec vos clients. De nombreuses marques cherchent à dominer cet espace en vous incitant à vous inscrire à leur newsletter en fin d’achat. C’est au cours de cette étape, qu’on demande à l’utilisateur son numéro de téléphone. Pour simplifier ce processus, vous pouvez offrir à vos clients réticents un bon de réduction. En intégrant des champs de saisie ou en utilisant le widget SMS Newsletter, vous pouvez obtenir directement leurs coordonnées. Préparez à l’avance vos campagnes en recueillant ces renseignements complémentaires afin de créer des messages ciblés.
2. Lors de la vente audétail
Vous pouvez obtenir un numéro de téléphone client chez le détaillant de la marque. Il suffit de disposer d'une tablette tactile ou d'un formulaire papier. N’oubliez pas de vous conformer aux exigences du RGPD, clauses de non divulgation des informations de données recueillies.
3. Numéros mobilevirtuels avec e-mail, externe et médias
Le numéro mobile virtuel (NMV) est un numéro à 9 chiffres permettant d’établir une communication bidirectionnelle. Cette méthode pratique permet d’obtenir rapidement des numéros de téléphone clients. Il suffit d’ajouter ce numéro à un site Web, dépliant, panneau publicitaire, affiche, image ou média social. En envoyant un texte préenregistré (ex. OUI, OK), vos clients peuvent être ajoutés directement à votre base de données. Optez également pour les offres incitatives avec codes promo, livraison gratuite, etc.
4. SMS Newsletter
Pour faciliter vos démarches, nous avons mis en place un outil permettant aux utilisateurs de s'abonner rapidement sur un site Web. Le widget SMS Newsletter peut être inséré sur une page ou ajouté aux profils des réseaux sociaux. Chaque élément du widget peut être personnalisé, et adapté à votre marque. Pour l'installer, recopiez le code source généré depuis le volet Client de SMSAPI. Consultez l’étude de cas TEDxKatowice pour de plus amples informations et découvrir l’utilisation de cette fonctionnalité.
5. Programmes de fidélisation
Les programmes VIP sont un outil efficace pour recueillir des données et renforcer la fidélisation de vos clients. En mettant en avant les avantages clients, vous obtiendrez leurs coordonnées. Démarrez avec un simple formulaire papier si nécessaire, et gérez la continuité du cycle de communication en envoyant régulièrement des e-mails et SMS.

Communication par SMS - catégories par application

La communication mobile par SMS peut être divisée en trois catégories principales.

Marketing
Un message ciblé sur les ventes. Utilisez les SMS Pro pour informer vos clients des nouveautés, promotions et offres limitées. Vous devez disposer de leur consentement préalable pour transmettre des communications marketing. Utilisez de préférence le référencement naturel et la personnalisation pour des résultats optimaux. Automatisez le processus avec des champs personnalisés à partir de votre base de données de contacts. Les noms d'expéditeur, appels à l'action, liens raccourcis et destinataires de l'appel doivent être obligatoirement renseignés.
Notifications
Notifications, alertes, changement du statut de la livraison ou informations officielles. En raison d'une faible fréquentation (par rapport à l'e-mail), le SMS est un outil de prédilection pour la transmission des notifications. Il est tout simplement plus difficile d'ignorer ou de supprimer un SMS sans l’avoir consulté. Cette étape permet de faciliter le partage et la distribution de votre message.
Les SMS de notifications envoyées en ligne, sont aujourd’hui couramment utilisées. La majorité d'entre elles peuvent être automatisées grâce aux bibliothèques d'intégration, avec un outil CRM. Les sondages et les études de satisfaction font partie intégrante de ces outils de communication.
Autorisation
Les appareils portables sont aujourd’hui des plateformes ultra-sécurisées qui garantissent la protection de vos données privées. Ils permettent de vérifier les données dites « sensibles » tout en autorisant les transactions sécurisées. Les messages envoyés par les banques, institutions financières et entreprises s’effectuent rapidement avec ou sans accès à Internet. Les SMS sont également utilisés comme des outils de rappels de mots de passe et de distribution de codes de vérification. Ces fonctionnalités peuvent être activées grâce à l'authentification par SMS disponible depuis le Panel Client de SMSAPI.

Anatomie du SMS - contenus et personnalisation

Les contenus envoyés par SMS comportent généralement plus de 160 caractères. Bien qu’un message texte ne soit pas en soit une technologie novatrice, l’utilisation de liens raccourcis permet de basculer facilement du mode connecté au mode hors-ligne. Voici un bref récapitulatif des principaux éléments d’une campagne marketing par SMS réussie.

Nom de l'expéditeur
Le nom de la société figurant dans le champ nom d'expéditeur permet aux clients d'identifier rapidement l’expéditeur d’un message. Pour ajouter le nom de votre société, accédez au Panel Client. Les noms enregistrés sont préalablement vérifiés par notre équipe. Le risque d'usurpation d'identité ou de fausse identification est minime. L'identifiant du nom d'expéditeur est limité à 11 caractères alphanumériques maximum. Notez que le paramétrage de l’identifiant du nom d’expéditeur n’est pas disponible dans tous les pays.
Numéros virtuels mobiles
Un numéro à 9 chiffres permettant à vos clients de vous contacter directement. Le NMV est pratique pour mener des sondages de satisfaction et recueillir rapidement les commentaires de vos clients. Pensez à inclure le nom de votre société dans le contenu du message afin que les destinataires puissent identifier votre marque.
Appel direct au destinataire
Méthode simple et efficace pour attirer rapidement l'attention d’un client. Débuter un SMS avec le nom du destinataire permet de personnaliser vos communications. La fonction de personnalisation vous offre tous les avantages des solutions de messagerie de masse tout en ciblant individuellement chaque client. Le téléchargement de votre base de données de contacts depuis le volet client SMSAPI – avec les champs personnalisés – vous permet d'automatiser ce processus.
Lien raccourci
En raison de la limite de 160 caractères imposée pour les SMS, les liens raccourcis représentent une alternative efficace pour partager rapidement une information avec un seul et même lien. En utilisant des outils tels que cut.li, vous pouvez évaluer l'engagement des utilisateurs à partir du taux de clic. Bien que notre service SMS soit disponible hors connexion, des liens de redirection vous permettent de renvoyer vos clients directement sur votre site Web.
Codes promotionnels
Les codes promo permettent d'évaluer rapidement le rendement de vos campagnes clients. Nous vous tenons informé en temps réel des coupons utilisés en ligne ou depuis votre boutique. Le Panel Client SMSAPI vous permet également de générer et d'importer des codes depuis votre système, par exemple depuis votre CRM.
Appel à l’action
Texte incitant les visiteurs et clients à effectuer une action. Dans la majorité des cas, il s'agit d'un verbe conjugué à l’impératif (achetez, découvrez, partez, etc.) suivi d’un lien ou code promo. Ainsi, vous orienterez efficacement vos clients vers la prochaine étape de votre campagne.
Offres à durée limitée
La disponibilité limitée d’une offre est l’une des clés du succès en marketing. D’après R. Cialdini, imposer des « contraintes » clients permet d’améliorer significativement la prise de décision. Limiter une offre dans le temps, jusqu'à minuit par exemple, permet d’augmenter le taux de rentabilité d’une offre. En moyenne, les SMS sont consultés au cours des 5 premières minutes suivant leur réception.
Ciblage
Focaliser ses campagnes sur des audiences cibles. Votre base de données de contacts doit être répartie en groupes ciblés. Vous pouvez diviser votre audience en différentes catégories : la localisation, les préférences d'achat ou les critères d’un programme de fidélisation. Les messages créés pour une audience spécifique génèrent de meilleurs résultats comparés aux communications généralistes. La segmentation peut être manuelle ou automatique depuis le Panel client SMSAPI.
Sondage
La fonction de vote et de sondage vous permet de mener des études de satisfaction simples et rapides auprès de vos clients. Vous pouvez utiliser un numéro de mobile virtuel pour leur permettre de répondre à un questionnaire. Utilisez le rapport de statistiques pour évaluer l'efficacité de votre campagne.
Stop SMS
La communication par SMS est optimale lorsqu'elle est utilisée conjointement au Permission Marketing (marketing de permission). Vous pouvez ajouter un lien de désincription en fin de message. Celui-ci permettra de réduire le temps de travail nécessaire à vos équipes d’assistance client pour supprimer manuellement les enregistrements de la base de données. Chaque destinataire en moins se traduit par un coût moindre et une plus grande efficacité lors de votre prochaine campagne.

Évaluer l’efficacité d’une campagne SMS

L'envoi d'un SMS n'est qu'une première étape, vous devez analyser l’efficacité de votre campagne. D’après notre rapport 2017, la majorité des entreprises n’analysent pas efficacement leurs taux de conversion. Voici quelques indicateurs à prendre en considération :

Etats de remise - lors du choix d'un fournisseur de communication SMS, vérifiez ses compétences techniques. Les états de remise des messages dépendant de la qualité de la connexion avec les opérateurs GSM. Avant la première campagne, vérifiez les numéros de votre base de données à l'aide des requêtes HLR (Home Location Register) afin de supprimer ceux erronés et invalides.
Taux d’ouverture - selon nos rapports, 98% des SMS sont ouverts et lus dans les 5 premières minutes suivant la livraison. Cela s'explique par le fait que le téléphone est à portée de main et un SMS est encore considéré comme un moyen de communication très personnel.
Lien CTR - (taux de clics) indique le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans un SMS. Les clics placés dans les liens raccourcis par cut.li peuvent être comptabilisés et modifiés à tout moment.
Taux de désinscription - pourcentage de personnes ayant cliqué sur le lien unsubsc.me divisé par le nombre total de contacts dans la base de données. Un lien de désinscription personnalisé permet au destinataire de se désabonner à tout moment, sans avoir recours au service à la clientèle. Le taux de désinscription révèle clairement l'adéquation des messages envoyés à un groupe cible.
Codes promotionnels - un code promo personnalisé envoyé par SMS peut être présenté en ligne et dans un commerce de détail lors du passage à la caisse. Chaque utilisation d'un code est comptabilisée, permettant ainsi d'évaluer le rendement de la campagne.
Croissance moyenne du chiffre d’affaires - suivre la croissance du chiffre d'affaires après la campagne SMS. En traquant les transactions assorties de codes promo, vous pouvez vérifier l'efficacité de votre marketing mobile. En parallèle, vous pouvez vérifier les performances du lien en ajoutant des paramètres UTM.
Augmentation du trafic sur le site Web - si vous ajoutez des liens vers des SMS, songez à intégrer des paramètres UTM qui vous permettront de vérifier facilement le rendement de la campagne. De plus, vous pourrez suivre avec précision les actions des utilisateurs depuis Google Analytics.

En savoir plus sur l'évaluation de l'efficacité des campagnes : KPI Blog article

Témoignages

La majorité de nos offres sont issues des recommandations de nos meilleurs clients. Grâce au partenariat établi avec SMSAPI, nous pouvons atteindre notre audience cible, rapidement et sans encombre. Nous essayons également de ne pas solliciter ou vendre directement nos offres de services. Nous préférons ne pas proposer de réductions, car nous avons tendance généralement à « traquer » ces offres et à négliger leur valeur ajoutée. S'occuper de ses clients coûte moins cher que d'en acquérir de nouveaux. Lorsque la confiance et l'engagement du client sont acquis, vous pouvez vous concentrer sur l’ajout de nouveaux clients.

Łukasz Gapa

Auto awa

Le SMS est un outil marketing très important pour Gino Rossi. Grâce à SMSAPI, nous sommes en contact permanent avec nos clients et maîtrisons le volume de ventes en bout de chaîne, plus particulièrement durant les soldes ou offres promotionnelles. Le marketing par SMS est l'une des méthodes les plus efficaces pour impacter ses ventes. Les campagnes les plus efficaces incluent plusieurs canaux de communication : une campagne simultanée par SMS et courriels par exemple a un meilleur ROI.

Wojciech Chochołowicz

Gino Rossi

Nous sommes conscients de l'importance des communications par SMS. Nous utilisons SMSAPI plusieurs fois par an dans le cadre de nos campagnes cibles. Généralement, nous utilisons plusieurs méthodes pour augmenter notre taux de conversion. Par expérience, nous savons que l'utilisation du courriel et du SMS se traduisent par une augmentation de 30% du chiffre d'affaires par campagne.

Wojciech Tomaszewski

Answear.com

Votre première campagne, étape par étape

L'envoi de votre premier SMS ne prend que quelques minutes grâce au système d'auto-inscription. À l'exception de la vérification du nom d’expéditeur, toutes les fonctions depuis le Panel SMSAPI sont facilement accessibles sans passer par le service client. Passons en revue ce processus, étape par étape :

Cliquez sur le bouton Enregistrer sur le site SMSAPI.com
Remplissez le formulaire pour créer un compte d'essai gratuit
Entrez le code de recommandation, le cas échéant
Accédez au volet Client à l'aide des données fournies précédemment
Bien que ce soit facultatif pour la première campagne, nous vous recommandons de cliquer sur le bouton Paiement, de sélectionner la section Données de facturation et de remplir les champs requis
Sur la page d'accueil du Panel, cliquez sur le bouton Envoyer un SMS
Sélectionnez un nom d'expéditeur (un numéro aléatoire sera disponible par défaut)
Entrez les numéros de téléphone des destinataires ou importez une base de données de contacts
Saisissez le message
Cliquez sur Envoyer pour débuter l'envoi de votre première campagne SMS

Guide de SMS marketing

Récapitulatif des méthodes les plus populaires pour la création de bases de données

1. Lors de l’inscription en ligne

2. Lors de la vente audétail

3. Numéros mobilevirtuels avec e-mail, externe et médias

4. SMS Newsletter

5. Programmes de fidélisation

Marketing

Notifications

Autorisation

Nom de l'expéditeur

Numéros virtuels mobiles

Appel direct au destinataire

Lien raccourci

Codes promotionnels

Appel à l’action

Offres à durée limitée

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