El Marketing SMS: elementario

Aprenda los aspectos más importantes del marketing por SMS

Encuentra cómo ejecutar tu primera campaña de SMS y:

  • ¿Cómo construir la base de destinatarios para enviar los mensajes SMS?
  • ¿Para que mensajes SMS pueden ser usados?
  • ¿Cuáles son los elementos más importantes del envío efectiva de mensajes?
  • ¿Cómo medir la efectividad de una campaña de SMS?

La creación del base de SMS – paso a paso

El fundamento de una campaña SMS bien preparada es la base de clientes. En la publicación La base de datos para el envío de SMS – alquilar o construir? hemos considerado las diferencias, ventajas y desventajas de la construcción o de la compra de base de clientes. La publicación y los estudios de nuestros clientes SMSAPI muestran que hasta un 94% de las empresas recogen sus propias bases de los datos para la entrega. La construcción de su propia base de clientes es mucho más eficaz que la compra de la base exterior, que contiene los contactos de las personas que no conocen la marca. Entre los más frecuentemente utilizados métodos de recogida de números de teléfono son las inscripciones:

  • mientras las compras fijas
  • mientras la registración en la tienda onlinr
  • por newsletter
  • por el club de lealtad
  • utilizando una herramienta de recopilación de datos, por ejemplo a través de LeadAds w FastTony.es
  • utilizando el número de recepción.
  • La revisión general de las formas más populares para construir propias bases de clientes

  • 1. La registración en e-commerce

    Un buen momento para obtener el número de teléfono del cliente es pedir su permiso a inscripción en la base mientras las compras en la tienda online. Para animarlo, vale la pena ofrecer un incentivo adicional al cliente, por ejemplo, un descuento para compras posteriores. Todo que se necesita hacer es agregar un campo de registro al newsletter cuando se registre en la tienda o un widget de Newsletter SMS, gracias al cual obtendremos datos correctos. Además del número de teléfono y correo electrónico, estos pueden ser datos para la personalización futura del mensaje, por ejemplo género o tamaño (de ropa, zapato).

  • 2. Mientras las compras en la tienda

    El número de teléfono también se puede obtener fácilmente durante la visita del cliente en una tienda estacionaria. Todo lo que necesita es una tableta con un formulario online simple o un formulario en papel. En caso de los formularios, debe conocerse las reglas del GDPR, por ejelmplo la colocación de la cláusula de información y indicación del procesamiento de datos. Más información sobre GDPR en la comercialización de SMS se puede leer en la publicación: GDPR en la comercialización de SMS: preguntas más frecuentes [FAQ].

  • 3. Numero de cliente - conexión con correo electrónico, outdoor, prensa

    Otro método para obtener datos es el número de destinatario, por medio del cual los clientes potenciales se pueden apuntar en la base de datos. Es suficiente que un número abreviado se coloque en el sitio web, folletos, carteleras, carteles o gráficos en las redes sociales, y el cliente que envíe mensajes con contenido específico a un número determinado se suscribirá automáticamente en la base de datos. Es importante que campaña implique estímulo adicional, por ejemplo un código de descuento o un envío gratuito para compras posteriores.

  • 4. Newsletter SMS

    Para simplificar la adquisición de datos por parte de los clientes, hemos creado una herramienta que permite suscribirse a la base de datos de clientes en pasos simples. Widget Newsletter SMS se puede colocar en cualquier lugar del sitio web o alentar a los destinatarios, por ejemplo, en un correo electrónico o en una campaña de Facebook, a escribir a través de un enlace al formulario. TEDxKatowice utiliza enlace de suprcripción con éxito; puedes leer sobre sus actividades en la sección Case Study.

  • 5. Programa de lealtad

    La construcción de los clubes VIP puede ser una forma efectiva de adquirir datos y al mismo tiempo influir al aumento del número de clientes habituales. Si solo ofrecemos a los socios del club beneficios mensurables y regulares, con gusto compartirán sus datos. Vale la pena recordar que no se necesita un gran presupuesto para apuntarse a programa de lealtad, al principio solo necesita un formulario de papel y un contacto regular con los miembros del club, por ejemplo, por SMS o correo electrónico.

Comunicación SMS – división por aplicación

La comunicación móvil basada en mensajes SMS se puede dividir en tres categorías que dependen de sus funciones.

  • Marketing

    SMS, cuyo objetivo es el soporte de ventas. Con su ayuda, se puede informar sobre una oferta nueva, promoción o oportunidad limitada. El consentimiento de cada destinatario se debe obtener para el envío de SMS. La focalización y la personalización resultante del contenido es importante para la efectividad de las campañas de marketing. Gracias al uso de los datos de la base de datos de contactos, el proceso de creación de contenido de ventas efectivo puede automatizarse. Para lograr el máximo efecto, se recomienda usar su propio campo de remitente, call to action, enlaces abreviados y referencias al cliente.

  • Notificaciones

    alertas, información rápida sobre el estado del pedido, envío o implementación de la solicitud presentada en la oficina. Debido a la menor intensidad de los mensajes recibidos (en comparación con los correos electrónicos), la comunicación por SMS es el canal preferido para la entrega de confirmaciones y alertas. Las notificaciones por SMS son más difíciles para ignorar, lo que garantiza una mayor probabilidad de llegar a la información más importante. Las notificaciones recibidas a través de SMS también son un elemento estándar de una tienda online eficiente, y gracias a las bibliotecas de integración ya hechas, por ejemplo, con CRM, este proceso puede automatizarse fácilmente. Una extensión natural de las notificaciones son los mensajes con sondas y encuestas que examinan la satisfacción del cliente.

  • Autorización

    debido a la diligencia con la que los usuarios protegen el acceso a sus teléfonos, los SMS son una de las formas de autorización de datos confidenciales más seguras y, sin duda, las más utilizadas. Los mensajes recibidos de bancos, instituciones financieras y también de todas las demás compañías se han convertido en un estándar porque están disponibles de forma inmediata e independiente del acceso a Internet. Los recordatorios de SMS y los códigos de verificación también se transmiten a través de SMS, todo esto es posible gracias a la función de Autentificación de SMS.

Elementos de SMS - Anatomía de mensajes y personalización.

La comunicación SMS es definitivamente más que 160 caracteres. Aunque el estándar del mensaje de texto ya tiene años, gracias al uso de los enlaces en el mensaje, se puede ampliar fácilmente sus capacidades y transferir el destinatario del mundo offline al online. Explora los principales componentes de los mensajes SMS:

Nombre de remitente

el nombre de la empresa en el campo del remitente permite identificar de forma rápida y sin duda quién envía el mensaje. Agregar su propio nombre requiere verificación por parte del empleado de SMSAPI, por lo tanto, no se puede engañar o pasar por alguien. El campo del remitente está limitado a 11 caracteres alfanuméricos.

Números móviles virtuales (VMN)

un número de cliente regular de nueve dígitos que permitirá a los clientes responder a sus mensajes. La aplicación principal son todas las situaciones en las que se requiere una respuesta rápida o comentarios de destinatarios específicos.

Expresión directa al destinatario

una forma simple pero extremadamente efectiva para animar el destinatario. El uso del nombre en el vocativo al principio del contenido de SMS muestra la actitud individual al comunicación. En conjución con contenido personalizable permite crear mensaje dedicada al destinatarios concretos. El contenido le permite crear un mensaje dirigido a destinatarios específicos. El panel de cliente de SMSAPI junto con una base de datos de contactos bien preparada permite automatizar este proceso.

Enlace abreviado

debido a las limitaciones en la longitud de los SMS, la reducción de enlaces es un método comúnmente utilizado para guardar characteres. Además, evita las líneas subrayadas de un enlace largo que no parecen elegante. Gracias el uso de herramientas como el acortador de enlaces, es posible realizar un seguimiento del número de clics. Aunque puede recibir mensajes de texto sin acceso a Internet, adjuntar el enlace le permite redirigir el tráfico de offline al online.

Códigos de descuento

los códigos de descuento individuales colocados en un mensaje SMS permitiren a un análisis efectivo de la efectividad de la campaña. Es suficiente si el destinatario del mensaje utiliza su código personalizado mientras las compras en la tienda y através el Internet. El destinatario recibirá información cuántas personas han utilizado la oferta. En el panel de SMSAPI, es posible generar y cargar códigos desde su sistema, por ejemplo, CRM.

Call to action

forma de expresión, que está diseñada para provocar la reacción del destinatario. Por lo general, es un verbo en el modo imperativo (por ejemplo, compra, verifica, ingresa), por lo que es bueno agregarlo con un enlace o un número de recibo, gracias al cual redirigiremos el cliente inmediatamente al siguiente paso de la campaña.

Límite del tiempo

una de las reglas básicas para influir el destinatario en la comercialización se denomina "regla de inaccesibilidad" de R. Cialdini. Prueba que el límite de tiempo de la oferta (por ejemplo, solo hasta la medianoche) induce al destinatario a una reacción más rápida, por ejemplo, la compra.

Envío selectivo

envio de una campaña a un grupo seleccionado de destinatarios. En la práctica, esto significa una segmentación más temprana del grupo de destinatarios según la clave adoptada. Puede ser una ubicación geográfica, preferencias de compra o membresía en un programa de lealtad. El contenido creado para un grupo específico tiene una mayor efectividad que aquellos preparados para un destinatario indefinido.

Encuesta

función de encuesta y de votación permite realizar una investigación simple de necesidades o satisfacción através mensajes SMS. Es suficiente que el destinatario envíe la respuesta a la pregunta dada al número de destinatario dado. Después de dicha campaña, los informes completos y las estadísticas están disponibles en el panel del cliente de SMSAPI.

Opt-out

La comunicación por SMS debe llevarse a cabo en el espíritu de la marketing de permisos. En el caso de los mensajes de texto, esto se basa en añadiendo en el contenido (por ejemplo, el primer mensaje enviado) un enlace para cancelar la suscripción. Este sencillo procedimiento no solo ahorrará el trabajo del departamento de servicio al cliente, que no tendrá que eliminar manualmente el número de la base de clientes, sino que también reducirá el costo de la próxima campaña.

Estudios de efectividad de la campaña de SMS

Enviar un mensaje es una cosa, el análisis de la efectividad de la campaña es la otra. Nuestra encuesta de 2017 muestra que la mayoría de las empresas no examinan la conversión del envío de SMS. ¿Qué factores deben considerarse para llamar una campaña exitosa?

  • Capacidad de entrega - al seleccionar una empresa para realizar un envío masivo de SMS, verifique sus capacidades técnicas, incluyendo caudal de mensajes por hora y capacidad de entrega, que depende de la calidad y la conexión directa de la conexión del sistema al envío de SMS con el operador GSM y los datos actuales en la base de datos. Antes del primer envío, vale la pena comprobar la base para la validez de los números utilizando HLR (Home Location Register), que le permite excluir contactos incorrectos.
  • Open Rate - la tasa de apertura de los mensajes SMS, según nuestras estadísticas, es de hasta el 98%, y la mayoría de las personas lee los mensajes hasta 5 minutos después de recibirlos. Esto se debe principalmente al hecho de que siempre tenemos un teléfono móvil con nosotros, y los mensajes SMS se tratan como una forma personal de contacto.
  • CTR enlaces en un mensaje - CTR (Click-though rate) es un indicador que muestra el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace en un SMS. El uso de enlaces abreviados permiten el análisis completo de clics y la verificación del número de redirecciones al sitio.
  • Indicador Opt-Out - indica el porcentaje de personas que hicieron clic en el enlace en un mensaje dividido por el número de todos los contactos. Un enlace personalizado Opt-Opt permite al destinatario cancelar la suscripción de la base de datos en cualquier momento. El indicador opt-out le informa que en su grupo hay contactos que no refieren al contenido y al mismo tiempo permite optimizar los costos de campaña al excluir a aquellos que no están interesados en la oferta.
  • Códigos de descuento - El cliente puede obtener códigos de descuento personalizados en un mensaje SMS, en una tienda o tienda online, gracias a lo cual es posible medir el impacto de los mensajes SMS en las ventas.
  • Crecimiento promedio de ingresos - también vale la pena observar el aumento de los ingresos después de enviar un SMS.
  • Aumento del tráfico en sitio web - si se puede encontrar enlaces en los SMS que lo dirigen al sitio web,se puede medir fácilmente el crecimiento del tráfico en el sitio web inmediatamente después del envío. Al medir el número real de visitas al sitio web y la conversión de un SMS, ayudará a agregar parámetros UTM que contengan el tipo de medio y el nombre de la campaña en el enlace. Gracias al resultado, el seguimiento de los movimientos de los usuarios en Google Analytics será mucho más preciso.

Puedes leer más sobre el estudio de la eficiencia del envío de SMS en la publicación: Factores claves del éxito de la campaña de SMS

Testimonios

Hoy en día estamos aplicando la mayoría de los cursos por recomendación de clientes conocedores y confiados. Gracias a nuestra cooperación con SMSAPI, llegamos a nuestros destinatarios de forma rápida y directa. Intentamos no vender el mismo servicio. Con menos frecuencia, damos descuentos y, al mismo tiempo, "rastreamos" las situaciones en las que podemos agregar algo de nosotros. Definitivamente es más barato y más fácil mantener a los clientes existentes que adquirir constantemente nuevos. Es muy simple: una vez que obtengas un cliente con el que puedes establecer una relación positiva, obtendrás más.

Łukasz Gapa

Auto awa

Los mensajes SMS son una herramienta extremadamente importante en las actividades de marketing de Gino Rossi. Gracias a la comunicación rápida y directa, establecemos un contacto constante con nuestros clientes, lo que tiene un impacto real en el volumen de ventas, especialmente cuando anunciamos una venta o promociones especiales. Las publicaciones confirman que SMS es uno de los mejores canales de comunicación de marketing. Sin embargo, vale la pena recordar que para garantizar los máximos efectos,se debe conectar los canales, por ejemplo, SMS con el correo electrónico. Estas campañas traen los mejores resultados.

Wojciech Chochołowicz

Gino Rossi

Hemos elegido el canal de SMS debido a la relación personal que crea con el destinatario. Usamos las noticias con motivo de campañas más grandes varias veces al año,para aumentar la efectividad de la campaña conectamos varios canales al mismo tiempo, lo que definitivamente afecta a la conversión. Nuestra experiencia indica que las campañas que combinan correo electrónico y SMS pueden lograr resultados hasta un 30% más altos.

Wojciech Tomaszewski

Answear.com

Primero envío – paso a paso

Estan a pocos minutos de la entrada al sitio web de SMSAPI hasta el primer envío. Esto funciona gracias a nuestro sistema de auto-registro. Desactivando la confirmación del campo del remitente, todas las funciones del Panel de clientes de SMSAPI funcionan sin la necesidad de contactar a nuestro departamento de servicio al cliente. Vayamos a través de este proceso paso a paso:

  • Haz un clic en el botón Registro en el sitio web SMSAPI.com
  • Completa el formulario para configurar una cuenta de prueba gratuita
  • Ingresa el código de comando si lo tiene
  • Inicia la sesión en el Panel del cliente utilizando los datos que pusiste en el formulario de registro
  • Aunque este paso no es necesario para el primer envío de prueba, recomendamos hacer clic en el botón de pago, seleccionar la pestaña Datos de la factura y completar los campos requeridos
  • En la página principal, haz clic en Enviar SMS
  • Selecciona el campo del remitente (de forma predeterminada solo estará disponible un número aleatorio)
  • Ingresa los números de teléfono de los destinatarios o cargue la base de datos
  • Introduce el mensaje
  • Haz clic en el botón Enviar para comenzar el envio de tu primera campaña de SMS

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