L’invio di un SMS è solo il primo passo: successivamente, occorre anche analizzare il suo rendimento. Secondo un nostro report per il 2017, la maggior parte delle aziende non misura il tasso di conversione delle proprie campagne. Quali indicatori, invece, andrebbero tenuti in considerazione?
- Risultato atteso per le consegne - con la scelta della comunicazione via SMS, il fornitore verifica le proprie capacità tecniche. La capacità e il risultato di consegna della messaggistica variano a seconda della qualità della connessione con gli operatori GSM. In preparazione alla prima campagna, è utile verificare i numeri nel proprio database con il servizio HLR (Home Location Register) e rimuovere così i contatti non corretti e inattivi.
- Tasso di apertura - secondo i nostri report, il 98% di tutti gli SMS vengono aperti e letti, e la maggior parte entro i 5 minuti dall’avvenuto recapito. Questo perché il telefono è sempre a portata di mano dell’utente, e anche perché l’SMS è ancora considerato un mezzo di comunicazione strettamente personale.
- Link CTR - il “click-through rate” mostra la percentuale di persone che hanno cliccato un link contenuto in un SMS. I click su link abbreviati mediante cut.li possono essere contati e analizzati in qualsiasi momento.
- Tasso di recesso - percentuale di persone che hanno cliccato il link di unsubsc.me sul totale dei numeri di contatto nel database. Un link di recesso personalizzato permette al destinatario di rimuovere la propria iscrizione in qualsiasi momento, senza l’aiuto del servizio clienti. Il tasso di recesso è un chiaro indicatore di quanto i messaggi inviati a uno specifico gruppo siano effettivamente funzionali allo scopo.
- Codici Sconto - un codice sconto personalizzato inviato per SMS può essere usato online o in un negozio al dettaglio presentandolo alla cassa. Ogni occorrenza d’uso di questi codici viene computata e ciò permette di misurarne l’efficacia.
- Incremento del ricavo medio - è il monitoraggio del ricavo medio dopo la campagna SMS. Rintracciando le transazioni avvenute con codici sconto, si può verificare l’efficacia del marketing tramite piattaforma mobile. In maniera simile, è possibile controllare l’efficacia dei link aggiungendovi parametri UTM.
- Aumento nel traffico web - se si aggiungono link negli SMS, si deve ricordare di includervi parametri UTM che permettano di controllare facilmente la performance della campagna. Inoltre, sarà più facile tracciare con precisione le azioni degli utenti in Google Analytics.
Per maggiori informazioni sulla misurazione dell’efficacia di una campagna di marketing su dispositivo mobile: KPI Blog article