SMS-marketingguide

Learn about the most important elements of SMS marketing

Find out how to create your first SMS campaign and:

  • How to build your customer database?
  • Which business areas can SMS message serve?
  • What are the most significant elements of SMS message?
  • How to measure effects of SMS campaign?

Sådan opbygger du en kundedatabase til SMS-marketing - trin for trin

Kundedatabasen er grundpillen i en vellykket SMS-kampagne. Det første spørgsmål er: Skal du købe den eller opbygge den selv? Ifølge en undersøgelse blandt vores kunder opbygger 94 % af virksomhederne deres egne databaser. Simpelthen fordi det er betydeligt mere effektivt at indsamle data selv end at købe det. På den måde risikerer du ikke at sende dine beskeder til tilfældige mennesker. Der er mange måder at opbygge en kontaktdatabase på, f.eks. i forbindelse med:

  • detailhandel eller afslutning af onlinekøb
  • registrering af nye brugere
  • abonnement på nyhedsbrev
  • tilmelding til loyalitetsprogram
  • indsamling af data med værktøjer som Facebook LeadAds, FastTony.es
  • tovejskommunikation via SMS.
  • Overview of 5 methods of database building

  • 1. During online sign-up

    Betalingssiden er et glimrende sted at interagere med kunderne. Derfor forsøger mange brands at overbevise dig om at blive tilmeldt deres nyhedsbrev efter at have afsluttet købet. Af samme grund er det et godt tidspunkt at bede om et telefonnummer. Tøvende kunder kan altid hjælpes på vej med en rabatkupon. Du kan skaffe kontaktoplysninger ved at tilføje indtastningsfelter eller ved at bruge vores widget til SMS-nyhedsbreve. Hvis du prøver at forudse dine fremtidige kampagner, kan du bede om yderligere oplysninger, som vil være nyttige, når du opretter målrettede beskeder.

  • 2. During retail shopping

    Telefonnummer kan også fås ifm. besøg i brandets fabriksudsalg - du skal bare bruge en tablet eller en simpel papirformular. Husk venligst GDPR-samtykker, informationsklausuler og at angive formålet med de indsamlede oplysninger.

  • 3. Virtual Mobile Numbers plus e-mail, outdoor and press

    Et virtuelt mobilnummer (med forkortelsen VMN) er et almindeligt 9-cifret nummer, der muliggør tovejskommunikation. Det er en nem måde at få kundernes telefonnumre. Bare tilføj det på en hjemmeside, en flyer, en reklametavle, en plakat, et billede eller de sociale medier. Ved at sende en forudbestemt tekst (f.eks. JA, OK) vil de kunne tilmelde sig din database. Overvej at tilføje yderligere bonusser - rabatkode, gratis forsendelse m.m.

  • 4. SMS Newsletter

    For at gøre tingene endnu nemmere har vi skabt et værktøj, der giver brugerne mulighed for at tilmelde sig nyhedsbrev via en hjemmeside. Vores widget til SMS-nyhedsbrev kan placeres på en side, eller man kan linke til den på de sociale medier. Alle dele af widgetten kan indstilles, så du kan tilpasse den til din markedsføring. For at installere den skal du bare kopiere en kildekode, der er genereret i SMSAPI's kundepanel. Se casestudiet forTEDxKatowicefor mere information om, hvordan du bruger det effektivt.

  • 5. Loyalty programs

    VIP-klubber er en effektiv måde at indsamle data på, og samtidig hjælper de med at fastholde dine kunders engagement. Hvis du kan tilbyde dem en relevant fortjeneste, vil de dele deres kontaktoplysninger. Du kan starte med en papirformular, så længe du sørger for altid at holde dem opdateret ved at sende e-mails og SMS-beskeder.

SMS-kommunikation - kategorier opdelt efter anvendelse

Mobilkommunikation på SMS kan opdeles i tre hovedkategorier afhængigt af funktionen.

  • Marketing

    Meddelelser, der understøtter salg. Brug SMS'er til at informere kunder om nye tilbud, kampagner og tidsbegrænsede begivenheder. Husk, at du skal have samtykke til at sende denne slags beskeder med markedsføringsindhold. Vi anbefaler, at man bruger målretning og individuel tilpasning for at opnå de bedste resultater. Du kan automatisere processen ved at bruge brugerdefinerede felter fra din kontaktdatabase. Desuden skal man bruge afsenderens navne-ID, påkrævet handling, forkortede links og modtager af direkte opkald.

  • Notifikationer

    Alle advarsler, statusændringer, levering eller officielle oplysninger. På grund af en lavere frekvens (sammenlignet med e-mail) er SMS den foretrukne kanal til notifikationer. Det er simpelthen sværere at ignorere eller overse en SMS, og det giver større chance for, at din besked kommer igennem.

    Notifikationer sendt via e-handel er standard. De fleste af dem kan automatiseres takket være integrationsbibliotekerne med f.eks. CRM. Tilfredshedsundersøgelser og afstemninger er naturlige forlængelser af denne type meddelelser.

  • Godkendelse

    En mobiltelefon er en meget privat enhed, og de fleste af os beskytter den med stor omhu. Derfor er de en udbredt metode til verificering af følsomme data og til godkendelse af transaktioner. Beskeder sendt af banker, pengeinstitutter og andre virksomheder er direkte, hurtige og ikke afhængige af internetadgang. SMS'er bruges også til påmindelser om adgangskoder og levering af verificeringskoder. Alt dette er muligt med funktionen SMS Authenticator, der findes i SMSAPI's kundepanel.

SMS-opbygning - elementer og personalisering

SMS communication is definitely more 160 characters. Although text message is not the newest technology, it might be easily expanded with links which helps to switch offline customers online. Discover the most popular elements of the effective SMS marketing.

Senders navn

Virksomhedens navn i feltet Afsender giver kunderne mulighed for hurtigt at identificere afsenderen. Skriv virksomhedens navn i kundepanelet for at tilføje det. Alle navne verificeres af vores medarbejdere, så der er ingen risiko for efterligning eller falske identiteter. Afsendernavn-ID er begrænset til 11 alfanumeriske tegn. Vær opmærksom på, at indstilling af afsendernavn-ID muligvis ikke er tilgængeligt i alle lande.

Virtuelle Mobilnumre

Et almindeligt 9-cifret modtagernummer, som gør det muligt for dine kunder at kontakte dig direkte. VMN er nyttigt til hurtige tilfredshedsundersøgelser og alle andre situationer, hvor du skal indsamle feedback. Husk at angive din virksomheds navn i beskedens indhold, så modtagerne kan identificere brandet.

Direkte opkald til modtager

Simpel, men effektiv metode til at få kundens opmærksomhed. At starte en SMS med modtagerens navn viser en individuel tilgang til kommunikationen. Sammen med personaliseringsfunktionen giver dette dig en løsning til massekommunikation, der kan målrettes individuelle kunder. Ved at uploade din kontaktdatabase til SMSAPI's kundepanel med brugerdefinerede felter kan du automatisere processen.

Forkortet link

På grund af begrænsningen på 160 tegn for SMS'er er forkortelse af link en vigtig og ofte anvendt funktion. Desuden undgår du lange, klodsede linjer med links. Ved at bruge værktøjer som cut.li kan du måle brugernes engagement ved at tælle hvert klik. Selvom SMS-tjenesten fungerer offline, vil links give dig mulighed for at videresende kunder til din hjemmeside.

Rabatkoder

Der genereres et link til hver enkelt kunde, og det giver dig mulighed for at måle kampagnens ydeevne. Du får besked om hver kupon, der er blevet brugt online eller i din butik. SMSAPI's kundepanel giver dig mulighed for at generere og importere koder fra dit system, f.eks. CRM.

Opfordringer

En sætning, der skal sætte en bestemt reaktion i gang. I de fleste tilfælde er det et udsagnsord i bydeform (køb, opdag, gå osv.), og derfor er det bedst, hvis det efterfølges af et link eller en rabatkode. På den måde kan du effektivt lede kunderne videre til det næste skridt i din kampagne.

Tidsbegrænsede tilbud

Begrænset tilgængelighed er en af de mest grundlæggende principper inden for markedsføring. Ifølge R. Cialdini tvinger begrænsninger kunderne til at træffe hurtigere beslutninger. Det at begrænse tilbud til kortere tidsintervaller (f.eks. indtil midnat) kan være mere udbytterigt end en regelmæssig, længere periode. Og dette fordi SMS'er normalt åbnes inden for de første 5 minutter efter levering.

Targeting

Målretning af kampagner til udvalgte målgrupper. Din kontaktdatabase bør inddeles i mindre målgrupper. Du kan f.eks. opdele det ved hjælp af lokalisering, indkøbspræferencer eller kriterier fra et loyalitetsprogram. Beskeder, der er lavet til et bestemt publikum, har bedre virkning end uspecificerede beskeder. Opdelingen kan gøres manuelt eller automatiseres i SMSAPI's kundepanel.

Spørgeundersøgelser

Funktionen til afstemninger og spørgeundersøgelser giver dig mulighed for at gennemføre enkle og hurtige tilfredshedsundersøgelser blandt dine kunder. Brug et virtuelt mobilnummer, så de kan besvare dit spørgsmål ved at svare på beskeden. Brug den genererede rapport og statistikker til at måle kampagnens effektivitet.

Afmelding

SMS-kommunikation virker bedst, når den bruges som en del af "permission marketing" (markedsføring over for kunder, der aktivt har givet tilladelse). Det kan du gøre ved at tilføje et link til afmelding til sidst i den første besked, der sendes. Det vil hjælpe kundeservice i din virksomhed ved at reducere den arbejdsmængde, det kræver at fjerne indhold fra databasen manuelt. Færre modtagere giver desuden lavere omkostninger og højere effektivitet i din næste kampagne.

Måling af SMS-kampagners effektivitet

At sende en SMS er kun det første skridt. Du bør også analysere det opnåede resultat. Ifølge vores rapport fra 2017 måler størstedelen af virksomhederne ikke konverteringen af deres kampagner. Hvilke indikatorer skal du tage med i dine overvejelser?

  • Leveringsevne - når du vælger en udbyder af SMS-kommunikation, bør du undersøge dens tekniske evner. Meddelelseskapacitet og leveringsevne afhænger af kvaliteten af forbindelsen til GSM-operatører. Inden den første kampagne skal du kontrollere numre i din HLR-database (Home Location Register) for at fjerne alle forkerte og/eller inaktive numre.
  • Antal åbninger - ifølge vores rapport åbnes og læses 98 % af alle SMS'er, og de fleste af dem inden for de første 5 minutter efter levering. Det skyldes, at en telefon altid er inden for rækkevidde, og en SMS betragtes stadig som et meget personligt medie.
  • Klikfrekvens for links - Klikfrekvens (CTR) viser procentdelen af personer, der har klikket på et link i SMS. Klik på links, der er forkortet af cut.li, kan tælles og tilpasses til enhver tid.
  • Antal afmeldinger - procentdelen af personer, der har klikket på linket unsubsc.me, divideret med det samlede antal kontakter i databasen. Personlige afmeldingslinks gør det muligt for modtageren at afmelde sig til enhver tid uden hjælp fra kundeservice. Antal afmeldinger giver en klar indikation om, hvor godt de sendte meddelelser passer til en målgruppe.
  • Rabatkoder - personlige rabatkoder sendt via SMS kan bruges online og i en butik ved at vise den ved kassen. Det registreres, hver gang en kode bruges, hvilket gør det muligt at måle en kampagnes effektivitet.
  • Gennemsnitlig omsætningsvækst - overvåg omsætningsvæksten efter SMS-kampagnen. Ved at spore transaktioner med rabatkoder kan du kontrollere effektiviteten af din mobilmarkedsføring. På samme måde kan du tjekke linkenes ydeevne ved at tilføje UTM-parametre.
  • Øget hjemmesidetrafik - hvis du tilføjer links til din SMS, skal du huske at tilføje UTM-parametre, som vil gøre det nemt for dig at kontrollere en kampagnes ydeevne. Desuden vil du kunne spore brugerhandlinger nøjagtigt i Google Analytics.

Mere om måling af kampagners effektivitet: blogindlæg om nøgleindikatorer (KPI)

Anbefalinger

Næsten alle kurser stammer fra forslag fra vores loyale kunder. Takket være samarbejdet med SMSAPI kan vi nå vores målgruppe direkte og hurtigt. Vi forsøger ikke at give afslag i prisen på vores tjenester. Vi giver sjældent rabat, da vi plejer at "jage" anledninger og tilbyde noget mere. Det er betydeligt billigere at tage sig af sine kunder end at lede efter nye. Det er virkelig enkelt - når du først har fået kundens tillid og engagement, skal du gøre alt for at vedligeholde det - så tjener du mere.

Łukasz Gapa

Auto awa

SMS-beskeder er et meget vigtigt marketingværktøj for Gino Rossi. Takket være denne direkte og hurtige kommunikationsmetode er vi i stand til at være i konstant kontakt med vores kunder og påvirke salgsmængderne - især når vi ønsker at annoncere udsalg eller særlige rabatter. SMS-marketing er en af de mest effektive marketingkanaler til at påvirke salgstallene væsentligt. Samtidig er det vigtigt at huske, at de mest effektive kampagner omfatter mere end én kanal - f.eks. SMS- og e-mailkampagne på samme tid. Denne form for aktiviteter giver de bedste resultater.

Wojciech Chochołowicz

Gino Rossi

Vi valgte at kontakte vores kunder via SMS, fordi vi ved, hvor vigtige SMS-beskeder er i den daglige kommunikation. Vi bruger den løsning et par gange om året til vores vigtigste kampagner. Normalt kombinerer vi et par kanaler for at øge vores konverteringsfrekvens. Vi ved af erfaring, at man ved at bruge både e-mail og SMS får en 30 % højere indtægt fra en kampagne.

Wojciech Tomaszewski

Answear.com

Din første kampagne - trin for trin

It takes just a few minutes to send your first business SMS. All because of the self-sign up system. Excluding the sender name verification, all features of the SMSAPI Client Panel are available without the need of contacting our customer service. Let’s go through the process step by step:

  • Klik på knappen "Registrer dig" på hjemmesiden SMSAPI.com
  • Udfyld formularen for at oprette en gratis prøvekonto
  • Indtast anbefalingskode, hvis du har den
  • Log ind på kundepanelet med de oplysninger, du indtastede før
  • Selvom det er valgfrit til første kampagne, anbefaler vi, at du klikker på Betalingsknappen, vælger faktura-sektionen og udfylder de påkrævede felter
  • Klik på knappen "Send SMS" på panelets forside
  • Vælg et afsendernavn (tilfældigt nummer vil være tilgængeligt som standard)
  • Indtast modtagernes telefonnumre, eller importer en kontaktdatabase
  • Skriv din besked
  • Klik på send for at starte din første SMS-kampagne

Registrer dig gratis

Tilmeld dig på 30 sekunder og få en gratis SMS til at starte med

Opret konto